Reglamento de la tienda online E-PACK
 

 

 

§ 1 Disposiciones preliminares

 

 

 

1.    La tienda en línea E-PACK, disponible en la dirección de Internet de www.epack.com.pl, está gestionada por E PACK sp. z o.o. inscrita en el Registro Judicial De la Nación (KRS), con los siguientes números: 0000317723, NIP 5213509859, REGON 141637432

 

2.    Estas Regulaciones están dirigidas tanto a los Consumidores como a los Empresarios que utilizan la Tienda y definen las reglas para el uso de la Tienda en línea y las reglas y el procedimiento para celebrar Acuerdos de Venta con el Cliente a distancia a través de la Tienda.

 

 

§ 2 Definiciones

 

1.    Consumidor: una persona física que celebra un contrato con el Vendedor como parte de la Tienda, cuyo tema no está directamente relacionado con su negocio o actividad profesional. 

2.    Vendedor – E PACK sp. z o.o. inscrita enel Registro Judicial Nacional (KRS), con el número: 0000317723, NIP 5213509859, REGON 141637432

3.    Cliente – cualquier entidad que realice compras a través de la Tienda.

4.    Empresario: una persona física, una persona jurídica y una unidad organizativa que no es una persona jurídica, a la que un acto separado otorga capacidad jurídica, realizando en su propio nombre una actividad comercial que utiliza la Tienda.

5.    Tienda – una tienda en línea administrada por el Vendedor en la dirección de Internet: www.epack.com.pl

6.    Contrato a distancia: un acuerdo celebrado con el Cliente como parte de un sistema organizado de celebración de contratos a distancia (dentro de la Tienda), sin la presencia física simultánea de las partes, con el uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del contrato.

7.    Regulaciones – estas regulaciones de la Tienda.

8.    Pedido: la declaración de voluntad del Cliente presentada utilizando el Formulario de pedido y dirigida directamente a concluir un Acuerdo de venta de productos o productos con el Vendedor.

9.    Cuenta : la cuenta del cliente en la Tienda, recopila datos proporcionados por el Cliente e información sobre los Pedidos realizados por él en la Tienda.

10.  Formulario de registro: un formulario disponible en la Tienda, que le permite crear una Cuenta.

11.  Formulario de pedido : un formulario interactivo disponible en la Tienda que le permite realizar un Pedido, en particular agregando Productos a la Cesta y especificando los términos del Acuerdo de venta, incluido el método de entrega y pago.

12.  Cesta: un elemento del software de la Tienda, en el que los Productos seleccionados por el Cliente para la compra son visibles, y también es posible determinar y modificar los datos del Pedido, en particular el número de productos.

13.  Producto – un artículo / servicio móvil disponible en la Tienda que es objeto del Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor.

14.  Acuerdo de venta : un acuerdo de venta de productos celebrado o concluido entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda en línea. El Acuerdo de Venta también se entiende como, aplicable a las características del Producto, un contrato para la prestación de servicios y un contrato para trabajos específicos.

 

 

§ 3 Contacto con la Tienda

 

1.    Dirección del vendedor: Ul. Połczyńska 122, 01-304 Varsovia

2.    Dirección de correo electrónico del vendedor: biuro@epack.com.pl

3.    Número de teléfono del vendedor: 883 903 283

4.    El Cliente puede comunicarse con el Vendedor utilizando las direcciones y números de teléfono proporcionados en este párrafo.

5.    El Cliente puede comunicarse por teléfono con el Vendedor en días hábiles entre las 9 a.m. y las 5 p.m.

 

 

§ 4 Información general

 

1.    El Vendedor, en la máxima medida permitida por la ley, no será responsable de las interrupciones, incluidas las interrupciones en el funcionamiento de la Tienda causadas por fuerza mayor, acción no autorizada de terceros o la incompatibilidad de la Tienda en línea con la infraestructura técnica del Cliente. 

2.    Navegar por el surtido de la Tienda no requiere crear una Cuenta. La realización de pedidos por parte del Cliente de Productos en el surtido de la Tienda es posible ya sea después de crear una Cuenta de acuerdo con las disposiciones del § 6 de las Regulaciones o proporcionando los datos personales y de dirección necesarios que permitan la implementación del Pedido sin crear una Cuenta.

3. Los precios indicados en la Tienda se dan en zlotys polacos y son precios netos y brutos (IVA incluido).

 

 

§ 5 Ejecución del contrato de compraventa

 

1.    La conclusión del Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar después de que el Cliente haya realizado previamente un Pedido utilizando el Formulario de Pedido en la Tienda en Línea de acuerdo con el § 7 del Reglamento.

2.    Después de realizar el Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente su recepción y, al mismo tiempo, acepta el Pedido para su ejecución. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para su implementación se realiza mediante el envío por

El Vendedor envía al Cliente un mensaje de correo electrónico apropiado a la dirección de correo electrónico del Cliente proporcionada al realizar el Pedido, que contiene al menos las declaraciones del Vendedor sobre la recepción del Pedido y su aceptación para la implementación y confirmación de la conclusión del Acuerdo de Venta. Tras la recepción por parte del Cliente del correo electrónico anterior, se concluye un Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor.

3.    Si es elegido por el Cliente: 

a.    pago por transferencia bancaria, pagos electrónicos o pago con tarjeta de crédito, el Cliente está obligado a realizar el pago dentro de …. días naturales a partir de la fecha de celebración del Acuerdo de Venta, de lo contrario, el pedido se cancelará.

b.    pago contra reembolso contra reembolso, el Cliente está obligado a realizar el pago contra reembolso.

c.    pago en efectivo en el momento de la recogida personal del envío, el Cliente está obligado a realizar el pago contra reembolso dentro de …. días a partir de la fecha de recepción de la información sobre la preparación del envío para la recogida.

4.    Si el Cliente ha elegido un método de entrega distinto de la recogida personal, el Producto será enviado por el Vendedor dentro del plazo indicado en su descripción (sujeto al párrafo 5 de este párrafo), en la forma elegida por el Cliente al realizar el Pedido. 

5.    En el caso de ordenar Productos con diferentes fechas de entrega, la fecha de entrega es la fecha más larga dada.

6.    El inicio del período de entrega del Producto al Cliente se cuenta de la siguiente manera:

a.    Si el Cliente elige el método de pago por transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de pago, a partir de la fecha de acreditación de la cuenta bancaria del Vendedor.

b.    Si el Cliente elige el método de pago contra reembolso, a partir de la fecha de celebración del Acuerdo de Venta.

7. El comienzo del período de preparación del Producto para la recogida por parte del Cliente se cuenta de la siguiente manera:

a.    Si el Cliente elige el método de pago por transferencia bancaria, pago electrónico o tarjeta de pago, a partir de la fecha de acreditación de la cuenta bancaria del Vendedor.

 

b.    Si el Cliente elige el método de pago contra reembolso contra reembolso, a partir de la fecha de celebración del Acuerdo de venta.

8.   La entrega del Producto se realiza únicamente en el polaco.

 

 

§ 6 Derecho de desistimiento

 

1.    El Consumidor puede rescindir el Acuerdo de Venta dentro de los 14 días sin dar ninguna razón.

2.    El período especificado en el párrafo 1 comienza con la entrega del Producto al Consumidor o a una persona indicada por él que no sea el transportista.

3.    En el caso de un Acuerdo que cubra varios Productos que se entreguen por separado, en lotes o en partes, el período indicado en el párrafo 1 se extiende desde la entrega del último artículo, lote o parte.

4.    El Consumidor puede rescindir el Acuerdo presentando una declaración de desistimiento del Acuerdo al Vendedor. Para cumplir con el plazo de desistimiento del Acuerdo, basta con que el Consumidor envíe una declaración antes de la expiración de este período.

5.     La declaración puede enviarse por correo tradicional o por correo electrónico enviando una declaración a la dirección de correo electrónico del Vendedor o enviando una declaración en el sitio web del Vendedor: los datos de contacto del Vendedor se especifican en el § 3. La declaración también puede presentarse en el formulario, cuya plantilla se adjunta como anexo 1 del presente Reglamento y anexo a la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, pero no es obligatorio.

7.    Consecuencias de la retirada del Acuerdo:

a.    En caso de retirada del Acuerdo celebrado a distancia, se considerará que el Acuerdo no se ha celebrado.

b.    En caso de desistimiento del Acuerdo, el Vendedor devolverá al Consumidor inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del Consumidor del Acuerdo, todos los pagos realizados por él, incluidos los costos de entrega del artículo, con la excepción de los costos adicionales resultantes del método de entrega elegido por el Consumidor que no sea el método de entrega ordinario más barato ofrecido por el Vendedor.

c.    El Vendedor reembolsará el pago al número de cuenta bancaria proporcionado en el formulario de reembolso.

d.    El vendedor realizaráun reembolso en el momento del pago al recibirlo en la devolución del producto.

e.    El Consumidor debe enviar el Producto de vuelta a la dirección del Vendedor proporcionada en el § 3de este Reglamentoinmediatamente, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que informó al Vendedor sobre la desistimiento del Acuerdo. El plazo se cumplirá si el Consumidor devuelve el Producto antes de la expiración del período de 14 días.

f.     Las devoluciones de mercancías devueltas por el comprador a la entrega no serán recogidas.

g.    El Consumidor asume los costes directos de devolución del Producto, incluidos los costes de devolución del Producto, si debido a su naturaleza el Producto no pudiera ser devuelto por correo de la manera habitual.

h.    El Consumidor es responsable de la disminución en el valor del Producto resultante de su uso de una manera distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

8.     El derecho a rescindir un contrato a distancia no tiene derecho para el Consumidor en relación con el Acuerdo:

a.    en el que el objeto del servicio sea un artículo no prefabricado, fabricado de acuerdo con las especificaciones del Consumidor o que sirva para satisfacer sus necesidades individuales,

b.    en el que el objeto del servicio sea un artículo entregado en un paquete sellado, que después de abrir el paquete no pueda devolverse debido a razones de protección de la salud o higiene, si el embalaje se abrió después de la entrega,

c.    en el que el objeto del servicio sea un artículo sujeto a un rápido deterioro o que tenga una vida útil corta,

d.    para la prestación de servicios, si el Vendedor ha realizado plenamente el servicio con el consentimiento expreso del Consumidor, quien fue informado antes del inicio del servicio que después de la prestación del servicio por parte del Vendedor perderá el derecho a rescindir el Acuerdo,

e.    en el que el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el Vendedor no tiene control, y que pueden ocurrir antes de la fecha límite para la retirada del Acuerdo,

f.     en el que el objeto del servicio son cosas que, después de la entrega, debido a su naturaleza, están inseparablemente conectadas con otras cosas,

g.    en el que el objeto del servicio sean bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato de compraventa, y cuya entrega sólo pueda tener lugar después de 30 días y cuyo valor dependa de las fluctuaciones del mercado sobre el que el vendedor no tiene control,

h.    en el que el objeto del servicio sean grabaciones sonoras o visuales o programas de ordenador entregados en un paquete sellado, si el embalaje se abrió después de la entrega,

i.      para la entrega de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de un acuerdo de suscripción,

j.      para la entrega de contenido digital que no esté registrado en un medio tangible, si la prestación del servicio comenzó con el consentimiento expreso del Consumidor antes de la fecha límite para la rescisión del contrato y después de informarle por parte del Vendedor sobre la pérdida del derecho a rescindir el Acuerdo,

 

 

§ 7 Queja y garantía
 

 

 

1. El Acuerdo de Venta cubre nuevos Productos.

2. En caso de defecto en los bienes comprados al Vendedor, el Cliente tiene derecho a presentar una queja basada en las disposiciones sobre garantía del Código Civil.

3. La queja debe presentarse por escrito o electrónicamente a las direcciones del Vendedor proporcionadas en este Reglamento. 

 

4. Las mercancías devueltas como parte del procedimiento de reclamación deberán enviarse a la dirección indicada en el § 3 de este Reglamento. Los productos enviados a una dirección diferente no serán recibidos.

 

5. En el caso de que se haya otorgado una garantía para el Producto, la información sobre el mismo, así como su contenido, se incluirá en la descripción del Producto en la Tienda. 

 

 

 

§ 8 Procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso
 

 

1.    La información detallada sobre la posibilidad de que el consumidor utilice métodos extrajudiciales para tramitar reclamaciones y recursos y las normas de acceso a estos procedimientos están disponibles en los domicilios sociales y en los sitios web de los defensores del consumidor de poviat (ciudad), organizaciones sociales cuyas tareas legales incluyen la protección del consumidor,  Inspecciones de Voivodship de Inspección de Comercio y en las siguientes direcciones de Internet de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor:

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

2.    El Consumidor tiene las siguientes posibilidades ejemplares de utilizar métodos extrajudiciales para tratar las quejas y la reparación:

a.    El Consumidor tiene derecho a dirigirse al tribunal permanente de arbitraje de consumo a que se refiere el artículo 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre inspección comercial (Gaceta Oficial de 2014, punto 148, en su versión modificada), con una solicitud para resolver una disputa derivada del Acuerdo celebrado con el Vendedor. 

b.    El consumidor tiene derecho a dirigirse al inspector provincial de la Inspección

Comercio, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre inspección comercial (Gaceta Oficial de 2014, punto 148, en su forma enmendada), con una solicitud de iniciar un procedimiento de mediación relativo a la solución amistosa de la controversia entre el Consumidor y el Vendedor. 

c.    El Consumidor puede obtener asistencia gratuita para resolver la disputa entre él y el Vendedor, utilizando también la asistencia gratuita del defensor del consumidor poviat (municipal) o una organización social cuyas tareas estatutarias incluyen la protección del consumidor (m.in la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos).

 

 

§ 9 Datos personales en la Tienda Online

 

1.   El administrador de los datos personales de los Clientes recopilados a través de la Tienda en línea es el Vendedor.

2.   Los datos personales de los clientes recopilados por el administrador a través de la tienda en línea se recopilan para implementar el Acuerdo de venta y, si el Cliente lo acepta, también con fines de marketing.

3.   Los destinatarios de los datos personales de los Clientes de la Tienda Online podrán ser: 

a.    En el caso de un Cliente que utiliza el método de entrega por correo postal o mensajería en la Tienda en línea, el Administrador pone los datos personales recopilados del Cliente a disposición del transportista o intermediario seleccionado que realiza envíos a solicitud del Administrador.

b.    En el caso de un Cliente que utiliza el método de pago electrónico o una tarjeta de pago en la Tienda en línea, el Administrador pone los datos personales recopilados del Cliente a disposición de la entidad seleccionada que maneja los pagos anteriores en la Tienda en línea. 

4.   El cliente tiene derecho a acceder a sus datos y corregirlos.

5.   El suministro de datos personales es voluntario, aunque el hecho de no proporcionar los datos personales indicados en el Reglamento necesario para celebrar el Acuerdo de Venta resulta en la imposibilidad de celebrar este contrato.

 

 

§ 10 Disposiciones finales

 

1.           Los contratos celebrados a través de la Tienda en línea se celebran en polaco.

2.           El Vendedor se reserva el derecho de realizar cambios en el Reglamento por razones importantes, es decir: cambios en la ley, cambios en los métodos de pago y entrega, en la medida en que estos cambios afecten la implementación de las disposiciones de este Reglamento. El Vendedor informará al Cliente sobre cada cambio con al menos 7 días de antelación.

3.           En las materias no     cubiertas por   el presente Reglamento, se aplicarán

disposiciones de aplicación general de la legislación polaca, en particular: el Código Civil; la Ley de prestación de servicios electrónicos; la Ley de Derechos del Consumidor, la Ley de Protección de Datos Personales. 

 4.           El Cliente tiene derecho a utilizar métodos extrajudiciales para tratar las quejas y presentar reclamaciones. A tal fin, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma en línea de RLL de la UE disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .