Conditions générales de la boutique en ligne E-PACK
§ 1 Dispositions préliminaires

 

1.    La boutique en ligne E-PACK, disponible à l’adresse Internet de www.epack.com.pl, est gérée par E PACK sp. z o.o. inscrite au registre national des tribunaux (KRS), sous les numéros suivants: 0000317723, NIP 5213509859, REGON 141637432

 

2.  Le présent Règlement s’adresse à la fois aux Consommateurs et aux Entrepreneurs utilisant la Boutique et définit les règles d’utilisation de la Boutique en ligne ainsi que les règles et procédures de conclusion de Contrats de Vente avec le Client à distance via la Boutique.

 

 

§ 2 Définitions

1.    Consommateur – une personne physique concluant un contrat avec le Vendeur dans le cadre du Magasin, dont l’objet n’est pas directement lié à son activité commerciale ou professionnelle. 

2.    Vendeur – E PACK sp. z o.o. inscrite au registre national des  tribunaux  (KRS), sous le numéro: 0000317723, NIP 5213509859, REGON 141637432

3.    Client – toute entité effectuant des achats via la Boutique.

4.    Entrepreneur – une personne physique, une personne morale et une unité organisationnelle qui n’est pas une personne morale, à laquelle un acte distinct accorde la capacité juridique, exerçant pour son propre compte une activité commerciale qui utilise le magasin.

5.    Boutique – une boutique en ligne gérée par le Vendeur à l’adresse Internet: www.epack.com.pl

6.    Contrat à distance – un accord conclu avec le Client dans le cadre d’un système organisé de conclusion de contrats à distance (au sein du Magasin), sans la présence physique simultanée des parties, avec l’utilisation exclusive d’un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat inclus.

7.    Règlements – ces règlements de la boutique.

8.    Commande – la déclaration de volonté du Client soumise à l’aide du Bon de Commande et visant directement à conclure un Contrat de Vente de Produits avec le Vendeur.

9.    Compte – le compte du client dans le magasin, il recueille les données fournies par le client et des informations sur les commandes passées par lui dans le magasin.

10.  Formulaire d’inscription – un formulaire disponible dans la boutique, vous permettant de créer un compte.

11.  Bon de commande – un formulaire interactif disponible dans la Boutique qui vous permet de passer une Commande, notamment en ajoutant des Produits au Panier et en précisant les termes du Contrat de Vente, y compris le mode de livraison et de paiement.

12.  Panier – un élément du logiciel de la Boutique, dans lequel les Produits sélectionnés par le Client pour l’achat sont visibles, et il est également possible de déterminer et de modifier les données de la Commande, en particulier le nombre de produits.

13.  Produit – un article / service mobile disponible dans la boutique qui fait l’objet du contrat de vente entre le client et le vendeur.

14.  Contrat de vente – un contrat de vente de produit conclu ou conclu entre le client et le vendeur via la boutique en ligne. Le contrat de vente s’entend également comme – s’appliquant aux caractéristiques du produit – un contrat de prestation de services et un contrat de travail spécifique.

 

§ 3 Contact avec le magasin

1.    Adresse du vendeur: Ul. Połczyńska 122, 01-304 Varsovie

2.    Adresse e-mail du vendeur : biuro@epack.com.pl

3.    Numéro de téléphone du vendeur : 883 903 283

4.    Le Client peut communiquer avec le Vendeur en utilisant les adresses et numéros de téléphone prévus au présent paragraphe.

5.    Le Client peut communiquer par téléphone avec le Vendeur les jours ouvrables entre 9h.m et 17h.m.

 

§ 4 Informations générales

1.    Le Vendeur, dans toute la mesure permise par la loi, ne sera pas responsable des perturbations, y compris les interruptions dans le fonctionnement de la Boutique causées par un cas de force majeure, une action non autorisée de tiers ou une incompatibilité de la Boutique en ligne avec l’infrastructure technique du Client. 

2.    La navigation dans l’assortiment de la Boutique ne nécessite pas la création d’un Compte. Passer des commandes par le Client pour des Produits dans l’assortiment de la Boutique est possible soit après la création d’un Compte conformément aux dispositions du § 6 du Règlement, soit en fournissant les données personnelles et d’adresse nécessaires permettant l’exécution de la Commande sans créer de Compte.

3. Les prix indiqués dans la boutique sont indiqués en zlotys polonais et sont des prix nets et bruts (TVA incluse).

 

§ 5 Exécution du contrat de vente

1.    La conclusion du Contrat de vente entre le Client et le Vendeur a lieu après que le Client a préalablement passé une Commande en utilisant le Bon de Commande dans la Boutique en ligne conformément au § 7 du Règlement.

2.    Après avoir passé la Commande, le Vendeur confirme immédiatement sa réception et accepte en même temps la Commande pour exécution. La confirmation de la réception de la Commande et son acceptation pour la mise en œuvre s’effectue par envoi par

Le Vendeur au Client un message électronique approprié à l’adresse e-mail du Client fournie lors de la passation de la Commande, qui contient au moins les déclarations du Vendeur sur la réception de la Commande et son acceptation pour la mise en œuvre et la confirmation de la conclusion du Contrat de vente. Dès réception par le Client de l’e-mail ci-dessus, un Contrat de Vente est conclu entre le Client et le Vendeur.

3.    Si choisi par le Client : 

a.    paiement par virement bancaire, paiement électronique ou paiement par carte de crédit, le Client est tenu d’effectuer le paiement dans …. jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat de vente – sinon la commande sera annulée.

b.    paiement à la livraison à la livraison, le client est tenu d’effectuer le paiement à la livraison.

c.    paiement en espèces lors de l’enlèvement personnel de l’envoi, le client est tenu d’effectuer le paiement à la livraison dans …. jours à compter de la date de réception des informations sur l’état de préparation de l’envoi pour la collecte.

4.    Si le Client a choisi un mode de livraison autre que l’enlèvement personnel, le Produit sera envoyé par le Vendeur dans le délai indiqué dans sa description (sous réserve du paragraphe 5 du présent paragraphe), de la manière choisie par le Client lors de la passation de la Commande. 

5.    Dans le cas d’une commande de Produits avec des dates de livraison différentes, la date de livraison est la date la plus longue donnée.

6.    Le début du délai de livraison du Produit au Client est compté comme suit :

a.    Si le Client choisit le mode de paiement par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement – à compter de la date de crédit du compte bancaire du Vendeur.

b.    Si le Client choisit le mode de paiement à la livraison – à compter de la date de conclusion du Contrat de vente.

7. Le début de la période de préparation du Produit pour la collecte par le Client est compté comme suit :

a.    Si le Client choisit le mode de paiement par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement – à compter de la date de crédit du compte bancaire du Vendeur.

b.    Si le Client choisit le mode de paiement en paiement à la livraison à la livraison – à compter de la date de conclusion du Contrat de vente.

8.   La livraison du Produit a lieu uniquement en polonais.

 

§ 6 Droit de rétractation

1.    Le consommateur peut résilier le contrat de vente dans les 14 jours sans donner de raison.

2.    Le délai spécifié au paragraphe 1 commence à la livraison du Produit au Consommateur ou à une personne indiquée par lui autre que le transporteur.

3.    Dans le cas d’un Contrat qui couvre plusieurs Produits livrés séparément, par lots ou en parties, le délai indiqué au paragraphe 1 court à compter de la livraison du dernier article, lot ou pièce.

4.    Le Consommateur peut se retirer du Contrat en soumettant une déclaration de rétractation du Contrat au Vendeur. Pour respecter le délai de rétractation du Contrat, il suffit que le Consommateur envoie une déclaration avant l’expiration de ce délai.

5.     La déclaration peut être envoyée par courrier traditionnel ou par e-mail en envoyant une déclaration à l’adresse e-mail du Vendeur ou en soumettant une déclaration sur le site Web du Vendeur – les coordonnées du Vendeur sont spécifiées au § 3. La déclaration peut également être soumise sur le formulaire, dont le modèle est joint en annexe 1 du présent règlement et en annexe à la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs, mais elle n’est pas obligatoire.

7.    Conséquences du retrait de l’accord:

a.    En cas de retrait de l’Accord conclu à distance, l’Accord est réputé ne pas avoir été conclu.

b.    En cas de résiliation du Contrat, le Vendeur doit retourner au Consommateur immédiatement, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du Consommateur du Contrat, tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison de l’article, à l’exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le Consommateur autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par le Vendeur.

c.    Le Vendeur remboursera le paiement au numéro de compte bancaire fourni dans le formulaire de remboursement.

d.    Le vendeur effectueraun remboursement lors du paiement à la réception du produit en retour.

e.    Le Consommateur doit renvoyer le Produit à l’adresse du Vendeur indiquée au § 3du présent Règlementimmédiatement, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle il a informé le Vendeur de la rétractation du Contrat. Le délai sera respecté si le Consommateur renvoie le Produit avant l’expiration du délai de 14 jours.

f.     Les retours de marchandises renvoyés par l’acheteur à la livraison ne seront pas collectés.

g.    Le Consommateur supporte les frais directs de retour du Produit, y compris les frais de retour du Produit, si, en raison de sa nature, le Produit n’a pas pu être renvoyé par la poste de la manière habituelle.

h.    Le Consommateur est responsable de la diminution de la valeur du Produit résultant de son utilisation d’une manière autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.

8.     Le droit de rétractation d’un contrat à distance n’est pas accordé au Consommateur en relation avec le Contrat :

a.    dans lequel l’objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individuels,

b.    dans lequel l’objet du service est un article livré dans un emballage scellé, qui, après ouverture du colis, ne peut pas être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si l’emballage a été ouvert après la livraison,

c.    dans lequel l’objet du service est un article soumis à une détérioration rapide ou ayant une courte durée de conservation,

d.    pour la fourniture de services, si le Vendeur a pleinement exécuté le service avec le consentement exprès du Consommateur, qui a été informé avant le début du service qu’après l’exécution du service par le Vendeur perdra le droit de se retirer du Contrat,

e.    dans lequel le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le Vendeur n’a aucun contrôle, et qui peuvent survenir avant la date limite de résiliation du Contrat,

f.     dans lesquels l’objet du service sont des choses qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont inséparablement liées à d’autres choses,

g.    dans lesquels l’objet de la prestation sont des boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, et dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le vendeur n’a aucun contrôle,

h.    dans lesquels le service fait l’objet d’enregistrements sonores ou visuels ou de programmes d’ordinateur livrés dans un emballage scellé, si l’emballage a été ouvert après la livraison,

i.      pour la livraison de journaux, périodiques ou magazines, à l’exception d’un contrat d’abonnement,

j.      pour la livraison de contenu numérique qui n’est pas enregistré sur un support matériel, si l’exécution du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la date limite de résiliation du contrat et après l’avoir informé par le vendeur de la perte du droit de rétractation du contrat,

 

§ 7 Réclamation et garantie
 

1. Le contrat de vente couvre les nouveaux produits.

2. En cas de défaut des marchandises achetées auprès du Vendeur, le Client a le droit de se plaindre sur la base des dispositions sur la garantie du Code civil.

3. La plainte doit être soumise par écrit ou par voie électronique aux adresses du Vendeur fournies dans le présent Règlement. 

4. Les marchandises renvoyées dans le cadre de la procédure de réclamation doivent être envoyées à l’adresse indiquée au § 3 du présent règlement. Les produits envoyés à une adresse différente ne seront pas reçus.

5. Dans le cas où une garantie a été accordée pour le Produit, des informations le concernant, ainsi que son contenu, seront inclus dans la description du Produit dans la Boutique. 

 

§ 8 Procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours
 

1.    Des informations détaillées sur la possibilité pour le consommateur d’utiliser des méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et des recours et les règles d’accès à ces procédures sont disponibles au siège social et sur les sites Web des médiateurs des consommateurs poviat (ville), des organisations sociales dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs,  Inspections de la voïvodie d’inspection du commerce et aux adresses Internet suivantes du Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs:

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

2.    Le consommateur dispose des possibilités exemplaires suivantes d’utiliser des méthodes extrajudiciaires pour traiter les plaintes et les recours:

a.    Le consommateur a le droit de s’adresser au tribunal permanent d’arbitrage des consommateurs visé à l’article 37 de la loi du 15 décembre 2000 sur l’inspection du commerce (Journal officiel de 2014, point 148, tel que modifié), avec une demande de résolution d’un litige découlant du contrat conclu avec le vendeur. 

b.    Le consommateur a le droit de s’adresser à l’inspecteur provincial de l’inspection

Commerce, conformément à l’article 36 de la loi du 15 décembre 2000 sur l’inspection du commerce (Journal officiel de 2014, point 148, telle que modifiée), avec une demande d’ouverture d’une procédure de médiation concernant le règlement amiable du litige entre le consommateur et le vendeur. 

c.    Le consommateur peut obtenir une assistance gratuite pour résoudre le litige entre lui et le vendeur, également en utilisant l’assistance gratuite du médiateur des consommateurs poviat (municipal) ou d’une organisation sociale dont les tâches statutaires incluent la protection des consommateurs (m.in la Fédération des consommateurs, l’Association des consommateurs polonais).

 

§ 9 Données personnelles dans la boutique en ligne

1.   L’administrateur des données personnelles des Clients collectées via la Boutique en ligne est le Vendeur.

2.   Les données personnelles des clients collectées par l’administrateur via la boutique en ligne sont collectées afin de mettre en œuvre le contrat de vente et, si le client l’accepte, également à des fins de marketing.

3.   Les destinataires des données personnelles des Clients de la Boutique en ligne peuvent être : 

a.    Dans le cas d’un Client qui utilise le mode de livraison par la poste ou par courrier dans la Boutique en ligne, l’Administrateur met les données personnelles collectées du Client à la disposition du transporteur ou de l’intermédiaire sélectionné effectuant des envois à la demande de l’Administrateur.

b.    Dans le cas d’un Client qui utilise le mode de paiement électronique ou une carte de paiement dans la Boutique en ligne, l’Administrateur met les données personnelles collectées du Client à la disposition de l’entité sélectionnée traitant les paiements ci-dessus dans la Boutique en ligne. 

4.   Le client a le droit d’accéder à ses données et de les corriger.

5.   La fourniture de données personnelles est volontaire, bien que le défaut de fournir les données personnelles indiquées dans le Règlement nécessaire à la conclusion du Contrat de vente entraîne l’impossibilité de conclure ce contrat. 

 

§ 10 Dispositions finales

1.           Les contrats conclus via la boutique en ligne sont conclus en polonais.

2.           Le Vendeur se réserve le droit d’apporter des modifications au Règlement pour des raisons importantes, c’est-à-dire : changements dans la loi, changements dans les modes de paiement et de livraison – dans la mesure où ces changements affectent la mise en œuvre des dispositions du présent Règlement. Le Vendeur informera le Client de chaque modification au moins 7 jours à l’avance.

3.           Dans les matières non           visées par       le présent règlement, il s’applique

les dispositions généralement applicables du droit polonais, en particulier: le Code civil; la loi sur la fourniture de services électroniques; la loi sur les droits des consommateurs, la loi sur la protection des données personnelles. 

4.           Le Client a le droit d’utiliser des méthodes extrajudiciaires pour traiter les plaintes et poursuivre les réclamations. À cette fin, elle peut déposer une plainte via la plateforme en ligne de RLL de l’UE disponible à l’adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr/